MARKETING: primeiro treinamento para vendas das Ecobags

Pessoal a Beatriz enviou um material para treinamento de vendas muito bom, irei reproduzir abaixo o material:

Marketing

Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. Podemos definir “marketing” como: conquistar e manter clientes.

O que devemos evitar no diálogo

·  Expressões repetitivas: Então ta, então, Né?, Ta?, Perfeito.

·                     Gírias.

·                     Insegurança: Eu acho..., Não sei bem..., Talvez..., Pode ser...

·                     Dar explicações muito longas.

·                     Tratamento íntimo.

·                     Não ficar de conversa fiada.

·                     Uso de condicionais: Poderia, gostaria, queria, quisesse, pudesse.

·                     Expressões negativas: Problemas, gastos, nunca, atraso, pois não.

O que devemos fazer

· Informar as características, vantagens, benefícios e valores.

· Informar qual é o diferencial competitivo.

· Formar frase curta, palavras simples e objetivas.

· Ser objetivo com o cliente.

· Usar palavras que transmitem energia e dinamismo.

· Seja natural, sorria.

· Use sempre as palavras mágicas: Sim,mas..., Certo,mas...,Acredito que...,Compreendo Sr./Sra...,Se estivesse em seu lugar...

· Ter conhecimento do produto

Barreiras numa venda

·                    Cliente: Preciso de tempo para pensar. Sua resposta:

        “O Sr. Está certo, devemos pensar bem em nossas decisões, mas para ajudá-lo, pode fazer qualquer pergunta que terei um prazer enorme em respondê-lo.”

·                     Cliente: O seu produto está caro. Sua resposta:

“Mas, note só os nossos diferenciais, a ecobag é artesanal, nossa miniempresa apóia a sustentabilidade, pois nos dias atuais preservação do Meio Ambiente é considerado muito importante”.

·                     Cliente: Já tenho uma bola. Sua resposta:

“ O motivo da minha venda é servir o Sr. Uma nova opção e tenho certeza que o Sr. Não vai se arrepender.”

Frases proibidas

A.                    Errada → “Você terá que..”

              Certa → “Só é necessária...”

B.                    Errada → “Não sei, não”

                       Certo → “Não tenho resposta disponível e irei verificar”.

C.        Errada →Não (no início de uma sentença)

                       Certa → “O que podemos fazer Sr. é...”